TROCAS E DEVOLUÇÕES
Antes de finalizar a compra, confira com atenção o tamanho, a cor, o modelo e as demais características da peça. Em caso de dúvida, fale conosco pelo WhatsApp antes de concluir o pedido.
Não realizamos trocas presenciais, pois não possuímos loja física. Todo atendimento de troca ou devolução é feito à distância e deve ser solicitado pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp informado na loja. Não envie nenhum produto antes de receber nossas orientações.
TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
A troca de uma peça sem defeito por preferência de tamanho, cor ou modelo é uma cortesia da loja e deve ser solicitada previamente pelo WhatsApp. Nessa modalidade, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente. A peça deve estar intacta, sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações, com etiquetas e embalagem original.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO - 7 DIAS
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, todos os valores pagos serão devolvidos integralmente, inclusive o frete, e o cliente não arcará com o custo da devolução. Entre em contato dentro do prazo e aguarde as instruções para o envio.
PRODUTO COM DEFEITO - PRAZO DE 90 DIAS
Para peças de vestuário com defeito aparente ou de fácil constatação, o cliente pode apresentar a reclamação em até 90 dias, contados do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema ficar evidenciado.
Após a reclamação, o fornecedor tem o prazo legal de até 30 dias para solucionar o vício. Se o problema não for resolvido nesse período, o cliente poderá escolher, conforme a lei, entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Os custos de envio nesses casos são de responsabilidade da loja.
PRODUTO INCORRETO OU AVARIADO
Se o produto recebido for diferente do pedido ou chegar avariado, entre em contato pelo WhatsApp assim que identificar o problema e envie fotos para análise. A correção do pedido e os custos de envio serão de responsabilidade da loja.
CONDIÇÕES DE HIGIENE
Para trocas voluntárias, a peça deve permanecer sem uso, sem lavagem, sem odores, sem alterações e com todas as etiquetas. Essas condições não limitam os direitos do consumidor nos casos de arrependimento, defeito, vício, avaria ou produto enviado incorretamente previstos na legislação.
